10 Mitów w Projektowaniu Sklepów: Obalone!
Jako wiodący gracz w świecie wyposażenia i projektowania sklepów, w Gondella Group doskonale zdajemy sobie sprawę z wielu mitów i nieporozumień krążących wokół optymalizacji przestrzeni handlowych. Dlatego postanowiliśmy zgłębić ten temat i wspólnie z prof. Katelijn Quartier oraz jej wnikliwościami z Retail Design Lab (UHasselt) wyjaśniamy niektóre z tych mitów poniżej:
Mit 1
Wchodząc do sklepu, ludzie zazwyczaj skręcają w prawo.
Chociaż prawdą jest, że w niektórych kulturach ludzie mają tendencję do skręcania w prawo, nie jest to uniwersalne. Na przykład w Wielkiej Brytanii ludzie często skręcają w lewo wychodząc z metra. Wszystko zależy od norm i zwyczajów kulturowych. Najważniejsze jest zrozumienie, co działa dla twojej grupy docelowej i zastosowanie tego w układzie sklepu.
Mit 2
Doświadczenie jest niezbędne, aby pozostać istotnym w przyszłości.
Chociaż doświadczenie jest z pewnością ważne, nie jest jedyną rzeczą, która się liczy. Sklep musi być przede wszystkim funkcjonalny i spełniać potrzeby klientów. Ludzie przychodzą do sklepu, aby dokonać zakupu. Doświadczenie może być cennym narzędziem do osiągnięcia tego celu, ale nie powinno być celem samym w sobie.
Mit 3
Ludzie rozumieją ten sam język projektowania lub form.
Ważne jest, aby stworzyć projekt, który odpowiada grupie docelowej i jej preferencjom. Różnice kulturowe i demograficzne, a także indywidualne preferencje i skłonność do technologii, mają ogromny wpływ na interpretację projektu i języka form. W kulturach zachodnich biel często kojarzy się z czystością i prostotą, podczas gdy w niektórych kulturach azjatyckich jest to kolor żałoby. Tradycyjnie kobiety mogą być bardziej przyciągane do miękkich kolorów i okrągłych kształtów, podczas gdy mężczyźni mogą preferować ostrzejsze linie i ciemniejsze kolory. Niektórzy ludzie cenią funkcjonalność nad estetyką, podczas gdy inni są przyciągani do wizualnie atrakcyjnych elementów, niezależnie od ich funkcjonalności.
Mit 4
Projekt może wpływać na pożądane zachowanie klientów.
Chociaż dobrze zaprojektowany sklep może z pewnością kierować zachowaniem klientów, ważne jest, aby mieć realistyczne oczekiwania. Elementy przyciągające wzrok mogą przyciągnąć uwagę, ale zachowanie klientów jest również wpływane przez inne czynniki, takie jak asortyment produktów i ustalanie cen.
Mit 5
Układ przestrzenny determinuje 40% doświadczenia sklepu.
Układ przestrzenny sklepu z pewnością odgrywa ważną rolę. Jednak jest to tylko jeden z wielu aspektów, które decydują o ogólnym doświadczeniu sklepu. Należy również wziąć pod uwagę powłokę wewnętrzną (sufit, podłogi, etc.) oraz zewnętrzną. Ale także takie elementy jak komunikacja (orientacja, aktywacja i inspiracja), aspekty sensoryczne (zapach, dźwięk, wzrok, dotyk i smak) oraz doświadczenie omnichannel. Ważne jest inwestowanie w aspekty, które mają największy wpływ na zadowolenie klientów.
Mit 6
Oznakowanie i nawigacja są niezbędne.
Chociaż oznakowanie może być przydatne w niektórych sytuacjach, ludzie często poruszają się na podstawie czysto wizualnych wskazówek i wystaw sklepowych. Użycie elementów przyciągających wzrok może być zatem bardziej skuteczne niż tradycyjne oznakowanie.
Mit 7
Ludzie są doskonale zdolni do robienia dwóch rzeczy jednocześnie.
W rzeczywistości poziom koncentracji człowieka znacznie się zmniejsza, gdy próbuje wykonywać wiele zadań jednocześnie. Dlatego ważne jest, aby zaprojektować środowisko sklepu w taki sposób, aby klienci mogli skupić się na znalezieniu tego, czego konkretnie potrzebują, bez żadnych rozproszeń. W przeciwnym razie ryzykujesz frustrację swoich klientów. Wyraźne punkty orientacyjne bardzo pomagają w tym zakresie.
Mit 8
Jeśli ludzie szukają, to nie robią zakupów.
Ważne jest, aby wiedzieć, że klienci czasem muszą szukać tego, czego chcą, zwłaszcza w nowym środowisku. Ale to nie oznacza, że nie robią zakupów. Wręcz przeciwnie, jest to naturalna część procesu zakupowego i może nawet prowadzić do odkrycia nowych produktów. Dlatego końce gondoli są tak ważne dla orientowania twoich klientów i promowania sprzedaży krzyżowej.
Mit 9
Pierwsze metry sklepu są przeznaczone na zakupy.
Często pierwsze metry sklepu są bardziej ukierunkowane na stworzenie mapy mentalnej dla klienta niż na bezpośrednią sprzedaż. W tym momencie myślą tylko o początku swojego procesu zakupowego i potrzebują tych metrów, aby się zaaklimatyzować. Dlatego nie jest dobrym pomysłem umieszczanie ważnych promocji bardzo blisko wejścia. Daj swoim klientom przestrzeń do przyzwyczajenia się do sklepu i wejścia w "strefę zakupów". Nic dziwnego, że tak często zapominasz koszyk, który jest tuż przy wejściu. Jako detalista ważne jest, aby przewidywać takie potrzeby klientów i dostosowywać układ sklepu odpowiednio.
Mit 10
Mężczyźni i kobiety robią zakupy w ten sam sposób.
Chociaż istnieją z pewnością indywidualne różnice, są również ogólne tendencje w zachowaniach zakupowych mężczyzn i kobiet. Ważne jest, aby zrozumieć te różnice i dostosować środowisko sklepu odpowiednio. Na przykład, kobiety spędzają więcej czasu w sklepach niż mężczyźni, odwiedzają więcej sklepów średnio i wydają więcej. Rola kobiet w handlu detalicznym jest więc ważniejsza niż rola mężczyzn. W zakresie orientacji i decyzji zakupowych kobiety mają większy wpływ niż mężczyźni.
"W stale ewoluującym świecie kluczowe jest przełamanie mitów wokół projektowania sklepów i skupienie się na tym, co naprawdę działa dla twojej specyficznej grupy docelowej i tożsamości marki.
W Gondella Group staramy się tworzyć przestrzenie handlowe, które są zarówno funkcjonalne, jak i inspirujące."
Jozefien De Baere Menedżer marketingu Grupy Gondella
Gondella Projekty Odkryj niektóre z naszych ostatnich projektów
Wnioski pochodzą z wykładu Katelijn Quartier „10 mitów w projektowaniu sklepów” wygłoszonego podczas konferencji OM 2023 w Antwerpii.
Katelijn Quartier jest profesorem projektowania sklepów na Wydziale Architektury i Sztuki UHasselt oraz autorką książki „The Big Book of Retail Design”.
Pełni również funkcję dyrektora naukowego w centrum wiedzy Retail Design Lab.
