10 Mythes dans le Design de Commerce de Détail : Dévoilés !
En tant qu'acteur important dans le monde de l'aménagement et du design de commerce de détail, nous savons bien chez Gondella Group combien de mythes et de malentendus circulent sur l'optimisation des espaces de vente. Nous avons examiné quelques-uns de ces mythes :
Mythe 1
En entrant dans un magasin, les gens tournent généralement à droite.
Bien qu'il soit vrai que dans certaines cultures, les gens ont tendance à tourner à droite, ce n'est pas universel. Au Royaume-Uni, par exemple, les gens tournent souvent à gauche en sortant du métro. Tout dépend des normes et des habitudes culturelles. L'important est de comprendre ce qui fonctionne pour votre public cible et de l'appliquer à votre disposition en magasin.
Mythe 2
L'expérience est essentielle pour rester pertinent à l'avenir.
Bien que l'expérience soit certainement importante, ce n'est pas la seule chose qui compte. Un magasin doit d'abord être fonctionnel et répondre aux besoins des clients. Les gens viennent dans un magasin pour acheter. L'expérience peut être un moyen précieux pour atteindre cet objectif, mais elle ne doit pas être une fin en soi.
Mythe 3
Les gens comprennent le même langage de design ou de formes.
Il est essentiel de créer un design qui correspond aux préférences de la cible. Les différences culturelles et démographiques, ainsi que les préférences individuelles et l'affinité avec la technologie, ont une grande influence sur l'interprétation du design et du langage des formes. Dans les cultures occidentales, le blanc est souvent associé à la pureté et à la simplicité, tandis que dans certaines cultures asiatiques, il est la couleur du deuil. Traditionnellement, les femmes peuvent être plus attirées par les couleurs douces et les formes rondes, tandis que les hommes préfèrent les lignes nettes et les couleurs sombres. Certains privilégient la fonctionnalité à l'esthétique, tandis que d'autres sont attirés par les éléments visuellement attrayants, indépendamment de leur fonctionnalité.
Mythe 4
Un design peut influencer le comportement souhaité des clients.
Bien qu'un magasin bien conçu puisse certainement orienter le comportement des clients, il est important d'avoir des attentes réalistes. Les accroche-regards peuvent attirer l'attention, mais le comportement des clients est également influencé par d'autres facteurs tels que l'assortiment de produits et la tarification.
Mythe 5
L'aménagement spatial détermine 40 % de l'expérience d'un magasin.
L'aménagement spatial d'un magasin joue certainement un rôle important. Cependant, il ne s'agit que de l'un des nombreux aspects qui déterminent l'expérience globale d'un magasin. Pensez également à l'enveloppe intérieure (plafond, sols, etc.) et à l'extérieur. Mais aussi à des éléments tels que la communication (orientation, activation et inspiration), les aspects sensoriels (odeur, son, vue, toucher et goût) et l'expérience omnicanale. Il est essentiel d'investir également dans les aspects qui ont le plus grand impact sur la satisfaction des clients.
Mythe 6
La signalisation et la signalétique sont indispensables.
Bien que la signalisation puisse être utile dans certaines situations, les gens naviguent souvent sur la base d'indices purement visuels et d'affichages en magasin. L'utilisation d'accroche-regards peut donc être plus efficace que la signalisation traditionnelle.
Mythe 7
Les gens sont parfaitement capables de faire deux choses en même temps.
En réalité, le niveau de concentration des humains diminue énormément lorsqu'ils essaient de réaliser plusieurs tâches en même temps. Il est donc important de concevoir l'environnement du magasin de manière à ce que les clients puissent se concentrer sur ce qu'ils cherchent spécifiquement, sans aucune distraction. Sinon, vous risquez de frustrer vos acheteurs. Des points de repère clairs aident énormément à cet égard.
Mythe 8
Si les gens cherchent, ils ne font pas de shopping.
Il est important de savoir que les clients doivent parfois chercher ce qu'ils veulent, surtout dans un nouvel environnement. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne font pas de shopping. Au contraire, c'est une partie naturelle du processus de magasinage et cela peut même conduire à la découverte de nouveaux produits. C'est pourquoi les têtes de gondole sont si importantes pour orienter vos clients et favoriser la vente croisée.
Mythe 9
Les premiers mètres du magasin sont pour le shopping.
Souvent, les premiers mètres d'un magasin sont plus axés sur la création d'une carte mentale pour le client que sur la vente directe. À ce moment-là, ils ne pensent qu'au début de leur processus d'achat et ont besoin de ces mètres pour s'acclimater. C'est pourquoi il n'est pas judicieux de placer des promotions importantes tout près de l'entrée. Donnez à votre client l'espace pour s'habituer au magasin et entrer dans sa "zone de shopping". Pas étonnant que vous oubliez si souvent le panier qui se trouve juste là, à l'avant. En tant que détaillant, il est important d'anticiper ces besoins des clients et d'adapter la disposition du magasin en conséquence.
Mythe 10
Les hommes et les femmes magasinent de la même manière.
Bien qu'il existe certainement des différences individuelles, il y a aussi des tendances générales dans le comportement d'achat des hommes et des femmes. Il est important de comprendre ces différences et d'adapter l'environnement du magasin en conséquence. Par exemple, les femmes passent plus de temps dans les magasins que les hommes, visitent en moyenne plus de magasins et dépensent plus. Le rôle des femmes dans le commerce de détail est donc plus important que celui des hommes. Lors de l'orientation et de la décision d'achat, les femmes ont une plus grande influence que les hommes.
"Dans un monde en constante évolution, il est crucial de briser les mythes autour du design de commerce de détail et de se concentrer sur ce qui fonctionne réellement pour votre public cible et votre identité de marque.
Chez Gondella Group, nous nous efforçons de créer des espaces de vente à la fois fonctionnels et inspirants."
Jozefien De Baere Responsable marketing du Groupe Gondella
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Informations tirées de la conférence de Katelijn Quartier intitulée "10 Myths in Retail Design" lors de la conférence 2023 de l'OM à Anvers.
Katelijn Quartier est professeur de design de détail à la Faculté d'architecture et d'arts de l'Université d'Hasselt et auteur de "The Big Book of Retail Design" (Le grand livre du design de détail).
Elle est également directrice académique du centre de connaissances Retail Design Lab.
