10 Mitos en el Diseño de Tiendas: ¡Desmentidos!
Como actor líder en el mundo de los equipamientos y el diseño de tiendas, en Gondella Group somos muy conscientes de los muchos mitos y conceptos erróneos que circulan sobre la optimización de los espacios comerciales. Por eso hemos investigado más a fondo y, junto con las ideas de la profesora Katelijn Quartier del Retail Design Lab (UHasselt), explicamos algunos de estos mitos a continuación:
Mito 1
Al entrar en una tienda, la gente generalmente gira a la derecha.
Aunque es cierto que en algunas culturas las personas tienden a girar a la derecha, esto no es universal. En el Reino Unido, por ejemplo, la gente suele girar a la izquierda al salir del metro. Todo depende de las normas y hábitos culturales. Lo importante es entender qué funciona para tu público objetivo y aplicarlo en el diseño de tu tienda.
Mito 2
La experiencia es esencial para seguir siendo relevante en el futuro.
Aunque la experiencia es ciertamente importante, no es lo único que cuenta. Una tienda debe ser ante todo funcional y satisfacer las necesidades de los clientes. La gente va a una tienda para hacer una compra. La experiencia puede ser una herramienta valiosa para lograr esto, pero no debe ser un fin en sí misma.
Mito 3
Las personas entienden el mismo lenguaje de diseño o de formas.
Es crucial crear un diseño que se alinee con el público objetivo y sus preferencias. Las diferencias culturales y demográficas, así como las preferencias individuales y la afinidad con la tecnología, influyen en gran medida en la interpretación del diseño y del lenguaje de las formas. En las culturas occidentales, el blanco se asocia a menudo con la pureza y la simplicidad, mientras que en algunas culturas asiáticas es el color del luto. Tradicionalmente, las mujeres pueden sentirse más atraídas por los colores suaves y las formas redondeadas, mientras que los hombres pueden preferir líneas más nítidas y colores oscuros. Algunas personas priorizan la funcionalidad sobre la estética, mientras que otras se sienten atraídas por elementos visualmente atractivos, independientemente de su funcionalidad.
Mito 4
Un diseño puede influir en el comportamiento deseado de los clientes.
Si bien una tienda bien diseñada puede orientar el comportamiento de los clientes, es importante tener expectativas realistas. Los elementos llamativos pueden atraer la atención, pero el comportamiento de los clientes también está influenciado por otros factores como el surtido de productos y la fijación de precios.
Mito 5
La distribución espacial determina el 40% de la experiencia de una tienda.
La distribución espacial de una tienda juega ciertamente un papel importante. Sin embargo, es solo uno de los muchos aspectos que determinan la experiencia global de una tienda. También hay que considerar la envoltura interior (techo, suelos, etc.) y el exterior. Pero también elementos como la comunicación (orientación, activación e inspiración), los aspectos sensoriales (olor, sonido, vista, tacto y gusto) y la experiencia omnicanal. Es esencial invertir en los aspectos que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente.
Mito 6
La señalización y la orientación son indispensables.
Aunque la señalización puede ser útil en algunas situaciones, las personas a menudo navegan basándose en pistas puramente visuales y en los displays de la tienda. El uso de elementos llamativos puede ser más efectivo que la señalización tradicional.
Mito 7
Las personas son perfectamente capaces de hacer dos cosas a la vez.
En realidad, el nivel de concentración humana disminuye enormemente cuando se intenta realizar múltiples tareas a la vez. Por lo tanto, es importante diseñar el entorno de la tienda de manera que los clientes puedan concentrarse en encontrar lo que necesitan específicamente, sin distracciones. De lo contrario, corres el riesgo de frustrar a tus compradores. Los puntos de referencia claros ayudan enormemente en este sentido.
Mito 8
Si las personas están buscando, no están comprando.
Es importante saber que los clientes a veces necesitan buscar lo que quieren, especialmente en un entorno nuevo. Pero esto no significa que no estén comprando. Al contrario, es una parte natural del proceso de compra y puede incluso llevar al descubrimiento de nuevos productos. Por eso los extremos de las góndolas son tan importantes para orientar a tus clientes y fomentar las ventas cruzadas.
Mito 9
Los primeros metros de la tienda son para comprar.
A menudo, los primeros metros de una tienda están más orientados a crear un mapa mental para el cliente que a la venta directa. En ese momento, solo están pensando en el comienzo de su viaje de compras y necesitan esos metros para aclimatarse. Por lo tanto, no es una buena idea colocar promociones importantes muy cerca de la entrada. Da a tus clientes espacio para acostumbrarse a la tienda y entrar en su "zona de compras". No es de extrañar que a menudo olvides la cesta que está justo ahí al frente. Como minorista, es importante anticiparse a estas necesidades de los clientes y ajustar la distribución de la tienda en consecuencia.
Mito 10
Hombres y mujeres compran de la misma manera.
Si bien ciertamente existen diferencias individuales, también hay tendencias generales en el comportamiento de compra de hombres y mujeres. Es importante entender estas diferencias y ajustar el entorno de la tienda en consecuencia. Por ejemplo, las mujeres pasan más tiempo en las tiendas que los hombres, visitan más tiendas en promedio y gastan más. El papel de las mujeres en el comercio minorista es, por lo tanto, más significativo que el de los hombres. En lo que respecta a la orientación y las decisiones de compra, las mujeres tienen una mayor influencia que los hombres.
"En un mundo en constante evolución, es crucial romper los mitos en torno al diseño de tiendas y centrarse en lo que realmente funciona para tu público objetivo específico y la identidad de tu marca.
En Gondella Group, nos esforzamos por crear espacios comerciales que sean tanto funcionales como inspiradores."
Jozefien De Baere Gerente de marketing del Grupo Gondella
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Perspectivas extraídas de la conferencia principal de Katelijn Quartier "10 mitos en el diseño minorista" en la Conferencia OM 2023 en Amberes.
Katelijn Quartier es profesora de diseño minorista en la Facultad de Arquitectura y Artes de la UHasselt y autora de "The Big Book of Retail Design".
También es directora académica del centro de conocimiento Retail Design Lab.
