10 Mýtů v Designu Obchodů: Odhaleno!
Jako přední hráč ve světě vybavení a designu maloobchodních prodejen si ve společnosti Gondella Group plně uvědomujeme mnoho mýtů a mylných představ, které kolují kolem optimalizace maloobchodních prostor. Proto jsme se rozhodli jít hlouběji a společně s prof. Katelijn Quartier a jejími poznatky z Retail Design Lab (UHasselt) vysvětlit některé z těchto mýtů níže:
Mýtus 1
Při vstupu do obchodu lidé obvykle zahýbají doprava.
Přestože je pravda, že v některých kulturách mají lidé tendenci zahýbat doprava, není to univerzální. Například ve Spojeném království lidé často zahýbají doleva při výstupu z metra. Vše závisí na kulturních normách a zvycích. Důležité je pochopit, co funguje pro vaši cílovou skupinu, a aplikovat to na uspořádání vašeho obchodu.
Mýtus 2
Zážitek je nezbytný k tomu, aby zůstal relevantní v budoucnu.
Přestože je zážitek určitě důležitý, není to jediná věc, na které záleží. Obchod musí být především funkční a splňovat potřeby zákazníků. Lidé přicházejí do obchodu, aby nakoupili. Zážitek může být cenným nástrojem k dosažení tohoto cíle, ale neměl by být cílem sám o sobě.
Mýtus 3
Lidé chápou stejný jazyk designu nebo tvarů.
Je opět důležité vytvořit design, který odpovídá cílové skupině a jejím preferencím. Kulturní a demografické rozdíly, stejně jako individuální preference a afinita k technologiím, mají velký vliv na interpretaci designu a jazyka tvarů. V západních kulturách je bílá často spojována s čistotou a jednoduchostí, zatímco v některých asijských kulturách je to barva smutku. Tradičně mohou být ženy více přitahovány k měkkým barvám a kulatým tvarům, zatímco muži mohou preferovat ostřejší linie a tmavší barvy. Někteří lidé upřednostňují funkčnost před estetikou, zatímco jiní jsou přitahováni vizuálně atraktivními prvky, bez ohledu na jejich funkčnost.
Mýtus 4
Design může ovlivnit žádoucí chování zákazníků.
Přestože dobře navržený obchod může určitě řídit chování zákazníků, je důležité mít realistická očekávání. Prvky přitahující pozornost mohou upoutat pozornost, ale chování zákazníků je také ovlivněno dalšími faktory, jako je sortiment produktů a cenová politika.
Mýtus 5
Prostorové uspořádání určuje 40% zážitku z obchodu.
Prostorové uspořádání obchodu hraje určitě důležitou roli. Je však jen jedním z mnoha aspektů, které určují celkový zážitek z obchodu. Také je třeba vzít v úvahu vnitřní povrch (strop, podlahy atd.) a exteriér. Ale také prvky jako komunikace (orientace, aktivace a inspirace), smyslové aspekty (vůně, zvuk, zrak, hmat a chuť) a omnichannel zážitek. Je nezbytné investovat do aspektů, které mají největší dopad na spokojenost zákazníků.
Mýtus 6
Značení a navigace jsou nezbytné.
Přestože značení může být užitečné v některých situacích, lidé často navigují na základě čistě vizuálních podnětů a displejů v obchodě. Použití prvků přitahujících pozornost může být proto účinnější než tradiční značení.
Mýtus 7
Lidé jsou dokonale schopni dělat dvě věci najednou.
Ve skutečnosti úroveň koncentrace člověka výrazně klesá, když se snaží vykonávat více úkolů současně. Proto je důležité navrhnout prostředí obchodu tak, aby se zákazníci mohli soustředit na hledání toho, co konkrétně potřebují, bez jakéhokoli rozptýlení. Jinak riskujete, že své zákazníky frustrujete. Jasné orientační body zde velmi pomáhají.
Mýtus 8
Pokud lidé hledají, nenakupují.
Je důležité vědět, že zákazníci někdy musí hledat to, co chtějí, zejména v novém prostředí. Ale to neznamená, že nenakupují. Naopak, je to přirozená součást nákupního procesu a může dokonce vést k objevení nových produktů. Proto jsou konce regálů tak důležité pro orientaci vašich zákazníků a podporu křížového prodeje.
Mýtus 9
První metry obchodu jsou určeny k nakupování.
Často jsou první metry obchodu více zaměřeny na vytvoření mentální mapy pro zákazníka než na přímý prodej. V tu chvíli myslí jen na začátek svého nákupního procesu a potřebují tyto metry, aby se aklimatizovali. Proto není dobrý nápad umístit důležité akce velmi blízko vchodu. Dejte svým zákazníkům prostor, aby si zvykli na obchod a dostali se do své „nákupní zóny“. Není divu, že tak často zapomenete košík, který je přímo tam u vchodu. Jako maloobchodník je důležité předvídat takové potřeby zákazníků a podle toho upravit uspořádání obchodu.
Mýtus 10
Muži a ženy nakupují stejným způsobem.
Přestože jistě existují individuální rozdíly, existují také obecné trendy v nákupním chování mužů a žen. Je důležité pochopit tyto rozdíly a podle toho přizpůsobit prostředí obchodu. Například ženy tráví v obchodech více času než muži, navštěvují více obchodů v průměru a utrácejí více. Role žen v maloobchodě je tedy významnější než role mužů. Pokud jde o orientaci a nákupní rozhodnutí, ženy mají větší vliv než muži.
"V neustále se měnícím světě je klíčové prolomit mýty kolem designu obchodů a zaměřit se na to, co skutečně funguje pro vaši konkrétní cílovou skupinu a identitu značky.
V Gondella Group se snažíme vytvářet obchodní prostory, které jsou funkční i inspirativní."
Jozefien De Baere Marketingová manažerka skupiny Gondella
Gondella Projekty Objevte některé z nedávných projektů.
Poznatky byly převzaty z hlavního projevu Katelijn Quartier „10 mýtů v maloobchodním designu“ na konferenci OM 2023 v Antverpách.
Katelijn Quartier je profesorkou maloobchodního designu na Fakultě architektury a umění UHasselt a autorkou knihy „The Big Book of Retail Design“.
Působí také jako akademická ředitelka centra znalostí Retail Design Lab.
